Home•Serviços•Suporte e Helpdesk de TI
Continuidade operacional

Suporte e Helpdesk de TI

Atendimento remoto (nearshore) e presencial com service desk, SLA e ITIL — gestão de incidentes e chamados para manter sua operação no ar. Com diferencial de AI: chatbot L1 e roteamento inteligente.

Fale com um especialista → Voltar aos serviços
Atendimento qualificado

Atendimento ágil para manter a sua operação funcionando

A Zephex oferece suporte de TI remoto (nearshore) e presencial — service desk com SLA, gestão de incidentes e chamados sob ITIL, atendimento humano qualificado e melhoria contínua. Quando agrega valor, aplicamos AI: chatbot L1 com RAG sobre a base de conhecimento, roteamento inteligente de tickets e detecção preditiva de incidentes.

Service DeskITILSLASuporte RemotoSuporte PresencialGestão de IncidentesChatbot AI

Frameworks e boas práticas

Estruturamos o suporte com referências de ITIL, gestão de incidentes, SLAs e melhoria contínua para elevar previsibilidade e qualidade no atendimento.

Quero entender esse serviço →

O que entregamos

  • ✦
    Service desk e gestão de chamadosAtendimento com SLA, ITIL e melhoria contínua.
  • ✦
    Suporte remoto e presencialNearshore ou no local do cliente, conforme a necessidade.
  • ✦
    Gestão de incidentesRegistro, priorização e resolução com rastreabilidade ponta a ponta.
  • ✦
    Diferencial com AIChatbot L1 com RAG, roteamento inteligente de tickets e detecção preditiva.
AgilidadeAtendimento rápido e qualificado
DisponibilidadeOperação no ar, com SLA

Vamos tirar esse serviço do plano e levar para a operação?

A Zephex conecta negócio, dados e tecnologia para transformar necessidades reais em execução com impacto mensurável.

Solicitar contato → Voltar para a home

Soluções relacionadas

Microsoft 365Gestão de Projetos de TIMonitoramento e Observabilidade